Варианты технической поддержки

1. Поддержка для платных продуктов в первые 90 дней после покупки

Техническая поддержка действует с 1-го до 90-го дня с момента приобретения программы или до момента выхода следующей «большой» версии программы (5.0, 6.0, 7.0 и т.д) :

  • способ обращения в службу поддержки : e-mail
  • время реакции на обращение : 1-2 рабочих дня
  • оказывается бесплатно (включена в стоимость каждой копии программы)

2. Поддержка для платных продуктов по истечении 90 дней после покупки

По истечении 90 дней с момента приобретения программы или момента выхода следующей «большой» версии программы техническая поддержка оказывается, но по мере возможности, с учетом того, что приоритет предоставляется клиентам находящимся в 90-ти дневном периоде :

  • способ обращения в службу поддержки : e-mail
  • время реакции на обращение : 1-5 рабочих дней
  • оказывается бесплатно (включена в стоимость каждой копии программы)

3. Поддержка для бесплатных продуктов

Пользователи бесплатных версий программ Sevit Inc. могут обращаться за поддержкой, однако приоритет будут иметь клиенты, купившие платные версии:

  • способ обращения в службу поддержки : e-mail
  • время реакции на обращение : какое-либо конктретное время ответа на вопрос не может быть гарантировано
  • оказывается бесплатно (включена в стоимость каждой копии программы)

4. Прочие общие условия

  • Поддержка базы данных осуществляется только по вопросам, непосредственно связанным с работой программ Sevit Inc.
  • Восстановление данных, потерянных из-за падения сервера клиента (физического отказа жесткого диска на сервере клиента, случайного удаления файлов базы данных с сервера клиента и т.п.) в поддержку не входит.
  • Служба поддержки не оказывает консультаций по установке и конфигурированию никаких программ, кроме программ Sevit Inc.
  • Служба поддержки может оказать консультацию вопросам, связанным с работой программы с базами данных, не входящих в список «поддерживаемых», однако данный сервис не гарантирован.
  • При возникновении необходимости клиент обязуется выслать по e-mail, загрузить на\дать доступ на скачивание с FTP или передать другими способами файлы базы данных в службу поддержки. Гарантируется сохранность и неразглашение информации из базы данных клиента службой поддержки.

Top